KAJIAN KEPUASAN PEMUSTAKA PERPUSTAKAAN TUGU REFORMASI KOTA DUMAI
DOI:
https://doi.org/10.37108/shaut.v13i2.482Keywords:
Perpustakaan, Layanan PrimaAbstract
Abstract
Libraries are required to be able to provide excellent service to be able to provide satisfaction for users. User satisfaction is an important benchmark in the success of a library as a basis and reference in sustainable library development. In this study, we want to reveal how the level of user satisfaction with services at the Tugu Reformasi Library ofDumai City in 2020. This study also aims to determine the level of user satisfaction with the services of theTugu Reformasi Libraryof Dumai City. This study uses a quantitative approach, which is a method to describe a phenomenon or event in a systematic, actual and accurate manner regarding the facts, characteristics and relationships or phenomena being studied through statistical calculations. The data collection method used is a survey, namely by taking a sample from a population using a questionnaire for the main data collection tool. Through this study, it can be concluded that the level of user satisfaction with services at the Tugu Reformasi Library of Dumai City has satisfied and fulfilled the needs of users, although there are still some shortcomings and user dissatisfaction but not significant.
Keyword: Library, Excellent Service
Abstrak
Perpustakaandituntut untuk bisa memberikan pelayanan yang prima untukdapatmemberikan kepuasaanbagi pemustaka. Kepuasan pemustaka menjadi tolak ukurpentingdalamkesuksesan sebuah perpustakaan sebagaidasar dan acuan dalam pengembangan perpustakaanberkelanjutan.Dalam kajian iniingindiungkapkan adalah bagaimanamengenai tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan pada Perpustakaan Tugu Reformasi Kota Dumai pada2020. Melaluikajianini juga bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan Perpustakaan Tugu Reformasi Kota Dumai.Kajian ini menggunakan jenis pendekatan kuantitatif, yaitu metode untuk mendeskripsikan suatu fenomena atau peristiwa secara sistematis, aktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan atau fenomena yang sedangdikajimelalui perhitungansecara statistik. Metodepengumpulan data yang digunakan adalah dengan survei, yaitudenganmengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner untuk alat pengumpulan data yang utama. Melaluikajianinidapatditarikkesimpulan bahwa tingkat kepuasanpemustaka terhadaplayanan pada Perpustakaan Tugu Reformasi Kota Dumaitelahmemuaskansertamemenuhi kebutuhanpemustakawalau juga masih terdapat beberapa kekurangan dan ketidakpuasanpemustakanamuntidaksignifikan
References
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Kajian SuatuPendekatanPraktik. Jakarta: RinekaCipta.
Frihati, N.I. (2015). OpiniSiswaTerhadapPelayananPerpustakaan. Kendari: SMP Negeri 8 Kendari.
Harmoko, S. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Kualitas Layanan di Perpustakaan Politeknik Kesehatan Kementerian Kesehatan Yogyakarta. JIPI (Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi), 2(2), 164-188.
Lupiyoadi, Rambat. (2001). ManajemenPemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Jakarta: SalembaEmpat.
Lasa, HS. (2005)ManajemenPerpustakaan, Yogyakarta: Gama Media
Mariati, M., & Puteri, I. A. W. (2016). Meningkatkan Kemampuan Motorik Halus Melalui Kegiatan Mewarnai Pada Anak Kelompok B Di TK Ar-Rahma Muara Badak Pada Tahun Ajaran 2015/2016. Jurnal Warna: Pendidikan dan Pembelajaran Anak Usia Dini, 1(1), 19-32.
Mutia, G. S. (2017). Evaluasi kualitas layanan Perpustakaan Umum Daerah Provinsi DKI Jakarta berdasarkan metode Libqual+™ (Bachelor's thesis, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Fakultas Adab dan Humaniora, 2017).
Naibaho, K. (2020). Kajian Pemanfaatan Layanan Rujukan Perpustakaan Universitas Indonesia Tahun 2019. Media Pustakawan, 27(2), 95-110.
Natika, L. (2019). Pengambilan Keputusan Pembelian Listrik Prabayar Dalam Perspektif Faktor Perilaku Konsumen Pada PT. PLN Rayon Subang (No. kn3p9). Center for Open Science.
Prastiya, K. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan Perpustakaan dengan Menggunakan Metode Libqual (Studi Kasus: STMIK Budi Darma Medan). JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 3(6).
Sugiyono (2009) Metode Kajian KuantitatifKualitatif dan R & D.Jakarta : Alfabeta
Suhailah, S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PDAM Tirta Kualo kota Tanjung Balai (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).
Sulastri, E. (2019). Analisis Kepuasan Pemustaka terhadap Website Perpustakaan Poltekkes Kemenkes Aceh Menggunakan End User Computing Satisfaction (Eucs) (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Banda Aceh).
Sulistyo-Basuki. (1991). PengantarIlmuPerpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sutarno, NS. (2006). ManajemenPerpustakaan. Jakarta: ,SagungSeto.
Suwarno, W. (2009) PsikologiPerpustakaan. Jakarta: SagungSeto.
Rahayuningsih, F. (2015).MengukurKepuasanPemustaka. Yogyakarta:GrahaIlmu.
Ready, R. (2000). Mothers’ personality and its interaction with child temperament as predictors of parenting behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 79, 274-285
Wardani, H. (2019). Pengaruh Kebiasaan Membaca Mahasiswa Fakultas Adab Dan Humaniora Terhadap Pemanfaatan Koleksi Di Taman Baca (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry Banda Aceh).
Yuliananingsih M. (2015). KepuasanPemustakaterhadapLayananPetugasPerpustakaan IKIP-PGRI Pontianak. SOSIAL HORIZON: Jurnal Pendidikan Sosial,Vol. 2, No. 2.
