SERVICE DESIGN SEBAGAI PENDEKATAN PENGUATAN LAYANAN AKSES ARSIP OLEH PUSTAKAWAN DI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI

Evi Zakiyah; Fadira Az-  Zahra; Aldilla Jelita  Putri

doi:10.37108/almaarif.v5i2.2602

Authors

Evi Zakiyah Universitas Terbuka Indonesia
Fadira Az- Zahra Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang
Aldilla Jelita Putri Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang

DOI:

https://doi.org/10.37108/almaarif.v5i2.2602

Keywords:

Service Design, Akses Arsip, Pustakawan, Perpustakaan Perguruan Tinggi, Arsip Digital, User Experience

Abstract

Perubahan lanskap layanan informasi di perguruan tinggi menuntut pustakawan untuk memperkuat kompetensi dalam mengelola dan menyediakan akses arsip secara efektif, terutama di tengah meningkatnya kebutuhan terhadap arsip digital dan layanan berbasis pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana service design dapat digunakan sebagai pendekatan strategis untuk meningkatkan kualitas akses arsip oleh pustakawan di perpustakaan perguruan tinggi. Metode yang digunakan adalah tinjauan literatur integratif dengan menelaah publikasi tahun 2017–2024 terkait layanan arsip, perilaku pencarian informasi, desain layanan, dan literasi arsip digital, yang dianalisis melalui sintesis interpretatif untuk mengidentifikasi tema-tema inti penguatan layanan. Hasil kajian menunjukkan bahwa service design memungkinkan pustakawan memetakan pengalaman pengguna, mengidentifikasi hambatan akses arsip, serta merancang intervensi layanan yang lebih responsif, intuitif, dan inklusif. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan akses arsip tidak hanya bergantung pada ketersediaan teknologi, tetapi juga pada kemampuan pustakawan dalam merancang pengalaman layanan yang sesuai kebutuhan pengguna. Dengan demikian, artikel ini memberikan kontribusi pada penguatan kompetensi pustakawan dan pengembangan layanan arsip modern di lingkungan perpustakaan perguruan tinggi.

References

Blauvelt, A. (2019). Service blueprinting in libraries: Mapping patron experience to improve service delivery. Journal of Library & Information Services in Distance Learning, 13(3–4), 287–304. https://doi.org/10.1080/15332748.2019.1604163

Duff, W., & Johnson, C. A. (2002). Accidentally found on purpose: Information-seeking behavior of historians in archives. The American Archivist, 65(1), 72–95. https://doi.org/10.17723/aarc.65.1.t0443j6032711p17

Federer, L. (2018). Defining data librarianship: A survey of competencies, skills, and training. Journal of the Medical Library Association, 106(3), 294–303. https://doi.org/10.5195/jmla.2018.82

Fuhr, N., Kovács, L., Micsik, A., Agosti, M., & Witten, I. (2015). Information professionals in the digital age. International Journal of Digital Libraries, 16, 259–279. https://doi.org/10.1007/s00799-015-0156-0

Gilliland, A. J. (2014). Conceptualizing 21st century archives. UCLA eScholarship. https://escholarship.org/uc/item/7bn4v1fk

International Council on Archives. (2012). Principles of access to archives. ICA. https://www.ica.org/sites/default/files/ICA-AtoM_access-principles_EN.pdf

Lee, C. A. (2020). User-centered digital archives: Toward better access and experience. Journal of Archival Organization, 17(1–2), 1–22. https://doi.org/10.1080/15332748.2020.1716293

Priestner, A., & Borg, M. (2016). User experience in libraries: Applying ethnography and human-centred design. http://www.bangor.ac.uk/library/documents/uxlibs.pdf

Sari, N. (2020). Peran pustakawan dalam era Library 4.0. MADIKA: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 6(2), 120–134. https://jurnal.usk.ac.id/MADIKA/article/view/20048

Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. O’Reilly Media. https://www.thisisservicedesigndoing.com

Vilja-Sarromaa, H. (2022). [Judul artikel sesuai file]. Tidak dipublikasikan. Sumber internal dari file yang diunggah.

Yakel, E., & Torres, D. A. (2003). Genealogists as a community of records: Genealogists’ information-seeking behavior. The American Archivist, 66(1), 73–95. https://doi.org/10.17723/aarc.66.1.q2378wqg4q0r1l65